NyumbaniKupata mfumo sahihi wa CRM: kununua au kujenga?

Kupata mfumo sahihi wa CRM: kununua au kujenga?

Wakati neno 'CRM' linapotumiwa, ni rahisi kufanya dhana ya kimsingi kwamba hii inamaanisha kiwango cha programu kutoka kwa rafu ambayo mara nyingi hailingani na michakato ya mashirika na njia za kufanya biashara.

Unyanyapaa umeambatanishwa na 'mifumo sanifu' anuwai hapo zamani na kampuni mara nyingi zimekuwa zikipata mfululizo wa maumivu ya kichwa na kuchanganyikiwa na mfumo ambao unaamuru ni jinsi gani wanapaswa kufanya biashara zao kila siku.

Kwa upande mwingine, wakati mfumo wa rafu utazipa kampuni nyingi utendaji wa kimsingi wanaohitaji, mara nyingi, kubaki na ushindani katika tasnia unayofanya kazi, mfumo wa CRM uliojengwa kwa kawaida utasaidia sana kukupa makali na muhimu zaidi yatakuwa ya pekee kwa njia unayofanya biashara. Unapohitaji ufanisi kamili, kuwa na michakato tofauti sana ya biashara au unataka kufikia na kudumisha faida hiyo ya ushindani, mfumo wa CRM wa bespoke ndio njia pekee kwako.

Uwezekano na CRM umebadilika sana kwa miaka ya hivi karibuni. Wakati 'Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja' unaonekana kuwa kifupi kingine cha kiteknolojia, ukweli ni kwamba ni zaidi ya hayo tu.

Ingawa, wateja ni muhimu katika kufanikiwa kwa biashara na kwa hivyo wanapaswa kuwa katikati ya michakato yote ya biashara lakini inayotokana na hii ni anuwai ya wadau wa ndani ambao pia wananufaika kwa njia kadhaa na ni mifumo iliyoboreshwa ambayo inaweza kuhakikisha mahitaji yote ya mtu binafsi ni walikutana katika shirika lote.

Jarida la Forbes hivi karibuni liliripoti kuwa CRM inatabiriwa kukua hadi soko la dola bilioni 36.5 kufikia 2017. Takwimu hii kubwa yenyewe inazungumza juu ya umakini na mahitaji kutoka kwa mashirika kwa mifumo ambayo inaweka wazi njia ya ukuaji wa biashara, mifumo inayojumuisha ufanisi usimamizi wa kuongoza, kuripoti kwa busara, utabiri na kwa lazima zaidi, uhusiano mzuri wa wateja.

Kwa mashirika mengi, faida za mifumo iliyojengwa kwa desturi inazidi ile ya mifumo iliyosanifiwa na hizi ndio sababu kuu kwanini…

Matumizi Maalum ya Sekta

Suluhisho za rafu ndio wanachosema kwenye bati. Zimewekwa kama suluhisho la kawaida kupitia njia ya 'saizi moja inafaa yote' na mara nyingi haziwezi kuumbwa karibu na mikakati na malengo ambayo shirika limepanga kufikia.

Chukua kwa mfano mashirika makubwa ambayo hufanya kazi kwa kiwango cha kimataifa dhidi ya mikoa mingi, ikihudumia sekta nyingi. Mashirika ya saizi hii yanahitaji matumizi ya bespoke kuwaruhusu wawe na ubadilishaji sio tu kukua bali kugeuza kukufaa habari ambayo wanachukua kutoka kwa vyanzo vingi na kudhibiti data hii kwa njia ya kazi za kuripoti zilizobinafsishwa.

Sisi kama kampuni tunachukua njia ya "uundaji wa ushirikiano" wa jinsi tunavyotoa mimea yetu ya kuosha, wateja wako kwenye kiini cha kile tunachounda, kuunda na hatimaye kutoa na hiyo hiyo inapaswa kusemwa kwa kutekeleza aina yoyote ya bidhaa na haswa CRM mfumo.

Kipengele muhimu kinachokosekana hapa na mifumo ya nje ya rafu ni sehemu hii ya uundaji wa ushirikiano, imewekwa ndani na kuwekwa nje bila kuhusika kabisa kutoka kwa mtumiaji wa mwisho na mwishowe hakuna uelewa kamili wa jinsi biashara inavyoendesha na nini muhimu kwa biashara. Kampuni zinapaswa kupata faida kubwa kutoka wakati data inakamatwa kwa njia ya maswali, hadi kuongoza kulea, mahali pa kuuza, anuwai ya huduma za msaada na zaidi ikiwa inahitajika.

Mifumo mingi ya rafu ya CRM itatoa huduma za kimsingi chini ya kila mchakato wa biashara lakini haiwezi kulengwa au kutafakari zaidi ili kunasa kile unachotaka. Tailor iliyoundwa CRM ambayo hukuruhusu kuamuru ni kiasi gani unakamata mteja, inakupa ufahamu wenye nguvu, mafupi ambayo unaweza kujenga picha.

Usimamizi wa Uongozi wa Ubora

sio wazo kwamba mauzo ni msingi wa kila biashara bila kujali tasnia, mauzo hutengeneza mapato na ni mapato yanayofadhili ukuaji wa siku zijazo na upanuzi. Kwa sababu hii kwa hivyo, usimamizi wa kuongoza mauzo ni sehemu muhimu ya CRM yoyote iwe ni ya SME ndogo au shirika kubwa la ulimwengu. Timu ya mauzo mwishowe inataka habari ya ubora kwa kubofya kitufe, habari ambayo sio ngumu kudumisha.

Pamoja na kuzipa timu za mauzo ufikiaji mkubwa wa data ya wateja ili kutambua na kujishughulisha na kila matarajio, mfumo wa CRM unaweza kufanya kama chombo ambacho kinafafanua wazi njia yao ya uuzaji na sio kama kukimbia kwa wakati wao. Hii inaweza kufupisha maisha ya mauzo kwa kusimamia na kupata fursa katika bomba la mauzo.

Mara nyingi, na mifumo ya 'nje ya rafu', michakato ya mauzo tayari imeainishwa hapo awali, bila shaka hakuna kubadilika kutosheleza mahitaji na mahitaji ya watumiaji muhimu na hii inaweza kuwa njia kuu wakati wa kupitishwa kwa mtumiaji na katika suala hili kuundwa kwa ushirikiano ni muhimu.

CRM ya bespoke pia inaweza kukuwezesha kufuatilia shughuli za biashara, mwingiliano na wateja na hata mawasiliano ya ndani kati ya washiriki wa timu anuwai. Kwa kuongezea, usimamizi wa timu ya mauzo itathibitika kuwa ya utumishi kidogo kupitia kizazi cha papo hapo cha ripoti muhimu zinazoonyesha data ya wakati halisi.

Huduma ya Wateja na Mawasiliano ya kibinafsi

Mashirika hufanya kazi bila kuchoka ili kutengeneza wigo mkubwa wa wateja lakini habari hii inapatikana kwa urahisi na muhimu zaidi ni nini unajua kuhusu wateja wako waliopo?

Wakati mifumo mingi ya rafu itaangazia kiwango cha msingi cha data ya maelezo ya wateja kama vile maeneo ya kijiografia, aina za kampuni nk, kupata picha ya kweli ya kile kinachofanya mteja wako apate kupeana, mfumo uliobuniwa uliojengwa kutoka chini unaweza kukupa utajiri wa habari ambayo unaweza kufafanua wazi na kuweka lebo kulingana na biashara yako. Kiwango hiki cha profaili ya mteja kitakuweka katika nafasi nzuri zaidi inapokuja pia kwa mawasiliano ya wateja.

Ikiwa unajua kwa mtazamo ni bidhaa zipi wateja wako wananunua kutoka kwako na hata wananunua mara ngapi, papo hapo una picha ya ni ujumbe gani muhimu unaweza kupatikana kutoka kwa hii na hii inaweza kufanya mawasiliano kuwa yenye busara zaidi, yenye nguvu zaidi na inayohusika zaidi katika siku zijazo . Kwa kuongezea, hii inaweza kusababisha kuongezeka kwa uhifadhi wa wateja kwa kutoa huduma ya kibinafsi zaidi.

Kiotomatiki = Kuokoa wakati

Uwezo wa kuunda na kupachika vichocheo vya moja kwa moja na arifa za ukumbusho wa barua pepe kutekeleza majukumu maalum au ufuatiliaji ni sifa muhimu za mfumo wowote wa CRM ambao utakuruhusu kuendesha uzoefu thabiti wa huduma ya wateja na kuongeza tija.

Kwa kuongezea, ujumuishaji na Microsoft Outlook au wateja wengine wa barua pepe kama Google Mail itakuruhusu kusimamia vizuri kalenda yako na majukumu muhimu.

Pamoja na kuorodhesha orodha ya 'kufanya', mfumo mzuri wa CRM pia unaweza kuongeza tija kwa kuondoa hitaji la usimamizi wa karatasi unaochosha, tena, saa nyingine kubwa. CRM ya kawaida itaamua chaguzi hizi ni nini wakati mfumo wa CRM uliokubalika utakuruhusu wewe kuamua juu ya nini vitendo muhimu kwa timu yako ya uuzaji na hii inaweza tena kukuruhusu kuwa dereva wa viashiria muhimu vya utendaji.

Jukwaa la kushirikiana, kuzuia habari za habari

Kwa kiini cha mfumo wowote wa CRM ni uwezo wa kuweka data katikati katika ufunguo mmoja, eneo linaloweza kupatikana kwa urahisi. Kwa kuimarisha na kuhifadhi habari zote muhimu za wateja katika sehemu moja iliyojumuishwa katikati, hii itaboresha ushirikiano na kusaidia kurahisisha mawasiliano ikiwa watu husika wanaweza kupata hii kwa urahisi.

Itatokomeza hitaji la watu anuwai kuunda na kudumisha karatasi za kuenea katika milima ya maeneo tofauti ya faili. Mwishowe, mfumo mzuri wa ushonaji unaweza kujumuisha kwa ujanja michakato kuu ya biashara pamoja na mauzo, uuzaji, usimamizi wa miradi na baada ya anuwai ya anuwai ya miradi. Pia ina uwezo wa kukuruhusu kusimamia vyema uhusiano tata pamoja na wenzi na njia za mauzo zisizo za moja kwa moja.

Eneo la Simu ya Mkono, Utangamano wa Kivinjari na Ufikiaji wa Mtandaoni

Ni jambo moja kuwa na CRM yenye ufanisi, iliyosawazishwa na inayoweza kutumika lakini hii inakidhi mahitaji ya wafanyikazi wa kijijini, wa shamba ambao hawawezi kuwa ofisini kwa sehemu kubwa ya wakati wao?

Hii ni muhimu sana kwa timu za mauzo ambazo jukumu lao linahitaji mawasiliano ya kila wakati na yenye ufanisi na wateja. Kwa kuongezeka, kama ilivyo na kitu kingine chochote kwenye uwanja wa mkondoni, upatikanaji wa habari unahamia kwenye eneo la rununu na hii ni muhimu kwa CRM pia.

Ili kupata zaidi data unayo, watu lazima waweze kupata hii kupitia vifaa vya rununu pamoja na simu mahiri na vidonge na hii inapaswa kuwa katika mfumo wa viendelezi kwa matoleo yao ya eneo-kazi. Kwa kuongezea, ni muhimu pia kuhakikisha kwamba kiolesura cha mtumiaji kimepangwa na ni kivinjari kinacholingana pia kwa urahisi wa matumizi kwenye skrini ndogo.

Ufikiaji wa nje ya mtandao ni muhimu pia kwa watu wanaosafiri sana, wakati unganisho la mtandao haliwezekani, timu za mauzo lazima ziwe na uwezo wa kutekeleza majukumu ya msingi kuwaruhusu kuendelea kufanya kazi zao.

Kwa kutoa toleo la nje ya mtandao, hii haitazuia ufanisi wa timu ya mauzo, wataweza kufanya kazi kwa ufanisi nje ya mtandao na mabadiliko yoyote au sasisho walizozifanya zinapaswa kusawazishwa moja kwa moja na toleo la moja kwa moja muunganisho wa mtandao unapopatikana.

Pamoja na mifumo ya kawaida, kazi hii ya nje ya mkondo inaweza kuwa na mipaka na haiwezi kusaidia mahitaji ya timu ya mauzo ya mbali. Programu zilizopangwa nje ya mkondo zinaweza kutengenezwa kama toleo linalotegemea mfumo wako kamili wa CRM na tena, utakuwa na nafasi ya kutaja aina gani hii inapaswa kuchukua.

Mifumo ya CRM inayotegemea Mtandao

Mifumo ya wavuti hutoa suluhisho kwa wafanyabiashara kwa kusimamia uhusiano ambapo hakuna vifaa au programu iliyoko kwenye eneo la mteja. Programu inapatikana tu kupitia kiolesura cha wavuti, na kuufanya mfumo kupatikana kutoka kwa kifaa chochote kinachoweza kufikia mtandao. Mifumo mingi ya CRM inayotegemea wavuti itatoa akiba kubwa ya gharama linapokuja suala la utekelezaji wa gharama zinazoendelea zinaweza kuthibitika kuwa chini sana pia.

Suluhisho bora ya CRM kwa utendaji bora wa biashara?

Kwa kifupi, ili kubaki kuwa na ushindani na haswa kwenye kiwango cha ulimwengu, mfumo ulioboreshwa wa CRM utaruhusu kampuni kuongeza ufanisi wa biashara, kushinda mauzo zaidi na kusaidia kuwafanya wateja wawe na furaha kupitia uwezo wa kusimamia msingi mkubwa wa wateja kwa kugawanya na kuchuja habari vizuri .

Suluhisho zilizobadilishwa sana, zilizojumuishwa ni njia mbadala zaidi kwa uendeshaji wa kawaida wa mifumo ya kinu ambayo tayari imejaa soko. Kwa asili, utabiri wa hivi karibuni unaonyesha kuwa mashirika bila kujali saizi na kiwango wanatambua kuwa mali muhimu zaidi wanayo ni uhusiano thabiti, wa muda mrefu wa wateja ambao unaweza hatimaye kupatikana kupitia mifumo iliyoundwa ya CRM.

Ursula O'Dowd ndiye Mtendaji Mkuu wa Masoko wa CDE. Katika kifungu hiki, yeye hutathmini mifumo ya CRM iliyojengwa dhidi ya mifumo ya rafu na athari ambayo inaweza kuwa nayo kutoka kwa mtazamo wa ndani wa shirika. CDE Global hivi sasa inaendeleza milango mpya ya wavuti ya wateja ambayo itawapa wateja uzoefu thabiti, ulioboreshwa na waangalifu kuhakikisha kuwa wateja wanapata habari rahisi zaidi kuliko hapo awali. CDE Global inafanya kazi katika sekta 4, ujenzi na kuchakata upya, madini, mchanga wa viwanda na mazingira, katika mikoa kuu saba ya ulimwengu.

 

Ikiwa una maoni au habari zaidi juu ya chapisho hili tafadhali shiriki nasi katika sehemu ya maoni hapa chini

TAFUTA MAFUNZO

Tafadhali ingiza maoni yako!
Tafadhali ingiza jina lako hapa